No conviene iniciar una reparación, enviar el equipo o aceptar un presupuesto antes de recibir instrucciones. Una intervención no autorizada puede afectar a la tramitación o quedar fuera de cobertura.

Mecanorba revisa la información inicial y te indica los siguientes pasos. El formulario no confirma la cobertura ni sustituye la autorización de la aseguradora.

Puede ser necesaria para acreditar el dispositivo, su fecha, valor y procedencia. Consérvala; te diremos cuándo y por qué canal debes aportarla.

No. Esta primera comunicación recoge los datos esenciales. Si se requieren fotografías, documentación o transporte, recibirás instrucciones antes de enviarlos.

Presenta una denuncia ante la policía con una descripción exacta y el número de serie o IMEI. Si el dispositivo usa SIM, solicita su bloqueo y conserva el justificante.

Puedes pedir ayuda a Mecanorba mediante el formulario. La comunicación formal puede requerir el portal del cliente o el canal que indique la aseguradora, además de la denuncia y los justificantes correspondientes.

La documentación Premium Plus facilitada contempla una franquicia de 50 € cuando el dispositivo debe sustituirse por robo, atraco o hurto. Prevalecen siempre las condiciones particulares de tu póliza.

La aseguradora comprueba la póliza y decide la cobertura, las exclusiones, la autorización, la reparación, la sustitución o la indemnización. Mecanorba te ayuda a preparar y coordinar el proceso.

Suele aparecer en el correo de bienvenida, la documentación contractual o el portal del cliente. Si no lo encuentras, envía la solicitud sin incluir datos sensibles y te ayudaremos a localizarlo.

Sí. El portal del cliente permite consultar contratos y servicios disponibles. Utiliza siempre tus credenciales personales y no las compartas con Mecanorba.

La información de esta página es orientativa. En caso de diferencia, prevalecen la póliza, sus condiciones particulares y la resolución de la aseguradora.